Forum dyskusyjne jako narzędzie budowania społeczności
Wednesday, October 1, 2008 | 3:43 pmForum dyskusyjne to starszy brat grup dyskusyjnych. Grupy dyskusyjne do dystrybucji prowadzonych na nich dyskusji używają specjalnego protokołu internetowego. Do ich przeglądania wymagany jest więc specjalny program, nakładka na program pocztowy albo wizyta w serwisie typu http://groups.google.com, który przechowuje archiwum dyskusji na wszystkich grupach dyskusyjnych.
Zaletą grup dyskusyjnych jest ich większy zasięg dzięki ich całkowitemu upublicznieniu. Wadą jest niewielki poziom kontroli.
Forum dyskusyjne to idea grup dyskusyjnych przeniesiona na strony www. Typowe forum składa się z kilku kategorii, każda kategoria składa się z kilku for. Na forach znajdują się tematy (czyli wiadomości niebędące odpowiedzią na żadną wcześniejszą wiadomość) oraz posty (odpowiedzi na tematy).
Z teoretycznego punktu widzenia forum dyskusyjne na bardzo wiele zalet:
• pozwala zbudować społeczność klientów wokół firmy,
• pozwala obniżyć koszty obsługi klientów dzięki bezpłatnej pomocy oferowanej przez innych klientów,
• pozwala poznać prawdziwe opinie klientów o firmie i jej produktach,
• pozwala poznać oczekiwania klientów co do istniejących i nowych produktów.
Jednak utworzenie oficjalnego forum wiąże się z kilkoma zagrożeniami:
• niskie zainteresowane forum - jeśli nikt nie wypowiada się na oficjalnym forum firmy, nie świadczy to dobrze o firmie i jej produktach.
• bardzo krytyczne uwagi dot. firmy i jej produktów - jeśli forum jest dostępne dla wszystkich, trzeba liczyć się z anonimowymi, bardzo krytycznymi uwagami. Pojawią się one niezależnie od tego, jak bardzo staramy się dobrze obsłużyć naszych klientów.
• wzniecanie protestów wobec działań firmy. Podsumowując:
• dobrze zarządzane i pobudzane do aktywności forum dyskusyjne może dać firmie wiele korzyści. Wymaga jednak stałej obsługi moderatorskiej i częstego publikowania na początku, aby rozruszać forum.
• źle zarządzane forum może upublicznić problemy firmy, nadwerężyć jego markę i przyczynić się do zniechęcenia do firmy obecnych i nowych klientów.
—admin
(posted in Uncategorized)
Find this post interesting? Besides commenting below, you can follow responses with the RSS 2.0 feed or trackback from your own site.
Leave a Comment
You must be logged in to post a comment.
Starburst Theme designed by Claire
powered by WordPress 2.3.3 | valid XHTML and CSS